JAKARTA (7 September): Anggota Komisi II DPR RI dari Fraksi Partai NasDem Fauzan Khalid menyoroti pentingnya pembangunan karakter Aparatur Sipil Negara (ASN) dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Menurut Fauzan, kemampuan dan kecakapan ASN dalam menjalankan tugas pemerintahan perlu diimbangi dengan karakter melayani. Hal tersebut dinilai penting agar masyarakat mendapatkan pelayanan yang lebih ramah dan humanis.
“Di Aparatur Sipil Negara kita, mohon maaf, senyum saja pelit pimpinan. Dalam memberi pelayanan. Sebenarnya itu yang dibutuhkan,” kata Fauzan saat menghadiri Rapat Kerja (Raker) dan Rapat Dengar Pendapat (RDP) dengan Ombudsman Republik Indonesia, Kepala Lembaga Administrasi Negara (LAN), serta Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (MenPAN-RB) di Kompleks Parlemen, Senayan, Jakarta, Senin (7/9/2026).
Fauzan menilai pembangunan karakter perlu menjadi perhatian dalam pembinaan ASN. Menurutnya, kemampuan teknis maupun kecakapan dalam menyusun konsep sudah dimiliki oleh para aparatur, namun karakter untuk melayani masyarakat harus terus diperkuat.
“Pembangunan karakter dari para Aparatur Sipil Negara yang memiliki tugas untuk melayankan publik ini. Karena kalau berbicara kepintaran kemampuan untuk membuat konsep itu semua kita bisa. Cuma karakter melayani,” ujarnya.
Ia pun membandingkan pengalaman masyarakat ketika menerima pelayanan dari sektor swasta yang dinilai kerap lebih ramah, salah satunya dalam pelayanan perbankan.
Menurut Fauzan, hal tersebut seharusnya menjadi bahan evaluasi bagi pemerintah untuk memperkuat budaya pelayanan di lingkungan ASN.
“Kenapa kok, pelayanan swasta itu seringkali lebih ramah terhadap kita. Contoh perbankan misalnya, atau mungkin pelayanan-pelayanan swasta yang lain. Nah ini yang saya pikirkan, apa di kita ini tidak bisa. Jangan-jangan awalnya itu di pembangunan karakter? dan saya yakin itu yang paling penting,” tuturnya.
Fauzan menegaskan, penguatan karakter ASN menjadi bagian penting dalam mewujudkan pelayanan publik yang lebih baik. Menurutnya, masyarakat tidak hanya membutuhkan aparatur yang memiliki kompetensi, tetapi juga mampu memberikan pelayanan dengan sikap ramah dan berorientasi pada kebutuhan publik. (gema/*)
0 Komentar